ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

Показатель качества

Применяемость показателей качества групп услуг

Турист- ские услуги

Услуги общест- венного питания

Химчистка, крашение, стирка

Пошив и ремонт обуви, одежды

Ремонт автотранс- порта, аппаратуры

1 Показатели назначения

1.1 Показатели применения

+

+

+

+

+

1.2 Показатели совместимости

+

+

+

+

+

1.3 Показатели предприятия

+

+

+

+

+

1.4 Специфические показатели

+

+

+

+

+

2 Показатели безопасности

2.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан

+

+

+

+

+

2.2 Показатели безопасности для окружающей среды

+

+

+

-

+

2.3 Показатели сохранности имущества и информации

+

-

+

+

+

3 Показатели надежности

3.1 Показатели надежности результата услуги

-

+
Сохраня- емость

+
Долговеч- ность

+
Долговеч- ность

+

3.2 Показатели стойкости результата услуги к внешним воздействиям

-

+

+

+

+

3.3 Показатели помехозащищенности

-

-

-

-

+

3.4 Показатели надежности предоставления услуги

+

+

+

+

+

4 Показатели профессионального уровня персонала

4.1 Показатели профессиональной подготовки и квалификации

+

+

+

+

+

4.2 Показатели способности к руководящей деятельности

+

+

+

+

+

4.3 Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения

+

+

+

+

+

Примечание - Знак "+" означает применяемость,  знак "-" - неприменяемость показателей качества услуг.