ГОСТ Р ИСО 10008-2014 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами (Переиздание)

     1 Область применения

Настоящий стандарт предлагает руководство для планирования, проектирования, разработки, внедрения, поддержания и улучшения результативной и эффективной системы организации для осуществления электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами (В2С ЕСТ).

Он может применяться любой организацией, осуществляющей или планирующей осуществлять электронные торговые сделки В2С ЕСТ, независимо от размера, типа организации и от вида осуществляемой данной организацией деятельности.

Настоящий стандарт не предназначен для формирования части контракта или для того, чтобы изменять любые права или обязательства, устанавливаемые применяемыми законодательными и другими обязательными требованиями.

Настоящий стандарт направлен на то, чтобы организации могли создать правильно выстроенную, результативную, эффективную, транспарентную и безопасную систему В2С ЕСТ в целях повышения доверия и уверенности конечных потребителей в отношении торговых сделок В2С ЕСТ и повысить удовлетворенность этих потребителей. Он предназначен для В2С ЕСТ, рассматривая конечных потребителей в качестве подмножества потребителей.

Руководство, содержащееся в настоящем стандарте, может служить дополнением к действующей в организации системе менеджмента качества.