ГОСТ Р ИСО 10008-2014 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами (Переиздание)

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 электронная торговая сделка между юридическими и физическими лицами; (В2С ЕСТ): Серия взаимодействий между организацией (3.2) и конечным потребителем (3.3) в целях закупки продукции (3.4), совершаемых с помощью интерактивных средств.

3.2 организация: Юридическое лицо или группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений для того, чтобы достигать своих целей.

Пример - Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них.

3.3 потребитель: Индивидуальный член общества, приобретающий или использующий продукцию (3.4) для личных, семейных или бытовых целей.

Примечание - В целях настоящего стандарта термин "потребитель" включает потенциальных конечных потребителей/пользователей.

[Источник: Руководство ИСО/МЭК 76:2008, в 3.4 внесено следующее изменение - фраза "товары, собственность или услуги" была заменена словом "продукция" и было удалено примечание].

3.4 продукция: Результат процесса.

Примечания

1 Существуют четыре общие категории продукции: услуги (например, перевозки); программные средства (например, компьютерная программа, словарь); технические средства (например, узел двигателя); перерабатываемые материалы (например, смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента. В частности, поставляемая продукция "автомобиль" состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция для водителя) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).

2 В настоящем стандарте термин "продукция" относится к продукции, предназначенной, но не ограничивающейся личным, семейным или бытовым использованием, и может включать продукцию конечного потребителей. Это может быть отличным от определения термина "продукт" в других стандартах ИСО.

3.5 кодекс по В2С ЕСТ: Обещание или набор обещаний, данных организациями (3.2) конечным потребителям (3.3), и связанные с ними положения, касающиеся электронных торговых сделок В2С ЕСТ.

3.6 провайдер В2С ЕСТ: Юридическое лицо или организация (3.2), которая организует процесс или услугу по проведению сделки В2С ЕСТ (3.1) и которая является внешней по отношению к организации, использующей систему В2С ЕСТ.